Ada Yazılım’ın Destek Kadrosu Müşterilerinin Yanında

Ada Yazılım Genel Müdürü Fulya Uluğ, “Bir yazılıma karar vermek sadece bir başlangıç. Yazılım alındıktan sonra destek eksik kalırsa program da tüm işlevleri ile kullanılamaz hale gelebilir” uyarısında bulundu.

01Kasım


Ada Yazılım Genel Müdürü Fulya Uluğ, müşterilerine sağladıkları destek hizmetleriyle ilgili açıklama yaptı. Ada Yazılım olarak 1995 senesinden beri sigorta sektörüne tam otomasyon yazılım çözümleri ürettiklerini belirten Uluğ, “İşimizi destek ve yazılım ekibimizle beraber yürütüyoruz. Destek ekibimiz günün her anında müşterilerimizle gerek telefonla gerek e-posta yoluyla iletişim halindeler. Bu sayede çalışanlarımız desteğin yanında neredeyse sigortacılık işinin de büyük bir bölümünü öğrendi” dedi. Uluğ, “İşimizin en sistematik
şekilde ilerleyebilmesi için kurduğumuz ve yıllardır devam eden destek ekibimiz karşılaştıkları durumlar karşısında acentelerimize yardım ederken sigortacılık hakkında ciddi bir bilgi birikimleri olduğunu ifade ediyorlar. Müşterilerimizden aldığımız ‘Sizinle işimizi konuşurken kendimizi bir sigortacıyla konuşuyor gibi hissediyoruz’ gibi geri bildirimler bizim de işimizi ne kadar doğru yaptığımızı açıkça göstermiş oluyor. Yıllardır sürekli çıkan sorunlar karşısında çözüm üreten ekibimiz, acentelerimiz ve brokerlerimizin da sorunlarını kısa zamanda çözüp bizimle çalışan müşterilerimizin memnuniyetini sağlamış oluyor” şeklinde konuştu.

Şirketlerle iletişim halinde 

İki farklı yazılım ekiplerinin olduğunu dile getiren Uluğ şunları söyledi: “Destek ekibimizin işlerini, taleplerini hayata geçiren birimimiz olan yazılım ekiplerimiz de işlerin aksamaması ve ilerlemesi için çok önemli bir rol oynuyor. Şirket bünyemizde iki farklı yazılım ekibimiz var. Bir tanesi acentelerimizin yazılımsal işlerine bakarken diğeri sigorta şirketlerine yazılım yazıyor. Sigorta şirketlerinin yazılımını yapan ekibimiz ise yine tüm gün sigorta şirketlerimizle iletişim halindeler.”

‘Sigorta Adası’ büyük kolaylık sağladı 

Ada Yazılım Genel Müdürü Fulya Uluğ, müşterilerine büyük kolaylık sağlayan ve “Sigorta Adası” diye isimlendirdikleri ürünle ilgili “Bugüne kadar yarattığımız programlardan olan cari programımızı, ‘Sigorta Adası’ diye adlandırdığımız web programına dönüştürdük” dedi. Uluğ, “Yazılımcılarımızın şirket programındaki deneyimlerini ve destek ekibimizin bugüne kadar acentelerimizin talepleriyle oluşan deneyimlerini birleştirdik. Böylece hem web üzerinden dinamik olarak bilgilerin yenilendiği bir programımız oldu hem de her iki programımızın en pratik yönlerini bir araya getirerek bir ürün oluşturduk. Sürekli mobil olarak çalışması gereken acentelerimiz ve brokerlerimiz, Sigorta Adası sayesinde mobil bir acente programına sahip oldu. Acentelerimiz müşterilerine artık daha yardımcı olabiliyor. Örneğin bir acentenin olmazsa olmaz işlerinden birisi poliçelerin transferidir. Biz de poliçe transferini ön plana alıp öncelikle tüm şirketlerin transferlerini sistemimize ekliyoruz. Hatta web servis ile çalışan şirketler de acentelerimizin transfer et butonuna tıklamalarına bile gerek kalmadan programımızda istenen saatlerde poliçe transferini otomatik olarak yapabiliyor” ifadelerini kullandı.