Sigorta Adası Şube Yönetimini Kolaylaştırıyor

Ada Yazılım İş Analisti ve Destek Uzmanı Sinem Berber, acente ve brokerlerin şube yönetiminde zorlandıklarını söyledi. Şube ve poliçe sayıları arttıkça mutabakat süreçlerinin uzadığını belirten Berber, “Bununla birlikte sürecin yönetimi tek taraflı yürütüldüğü zaman hata payı artmakta ve yapı giderek karmaşık bir hâl almaktadır” dedi.

Berber, Ada Yazılım’ın geliştirdiği Sigorta Adası’nın, bu sorunu şubelerin acente ya da brokerin sistemine verilen yetkiler dahilinde uzaktan bağlanmasını sağlayarak çözüme kavuşturduğuna dikkat çekti. “Çözüm aşamasına her şubeye birer kullanıcı hesabı açarak başlıyoruz” diyen Berber, “Şubeler sadece kendi poliçelerini ve müşterilerini görüntüleyebilir. Bir şubenin başka bir şubeye veya merkeze bağlı herhangi bir bilgiyi görüntüleme yetkisi yoktur. Acente ve brokerlerimiz sistemde çok basit bir şekilde şubelerinin yetkilerini alan bazında ayarlayabiliyor. Yani acente kendi komisyonunu şubenin görüntülemesini istemiyorsa bu alanı görmemesi için yetkisini kısıtlayabiliyoruz. Geniş kapsamlı olan yetkilendirme olanakları sadece bununla sınırlı değil. Acente ve brokerlerimizin isteğine göre şubenin hangi alanları güncelleyebileceğine veya hangi işlemleri gerçekleştirebileceğine dair yetki düzenlemesi yapabiliyoruz” diye konuştu. 

Berber, “Acentedeki teknik personel, poliçenin PDF’ini yükledikten sonra şube çalışanı, Sigorta Adası sayesinde istediği her yerden bu dosyaya erişebilir. Poliçenin PDF’ine rahatlıkla ulaşabildiği gibi müşterinin ehliyetini, ruhsatını, hasar evraklarını yani kısacası elektronik ortamdaki tüm belgelerini sistem üzerinde takip edebilirler. Yetkilendirme işlemleri ile ilgili yapabildiklerimiz sadece bu örnekler ile sınırlı değil. Her acentenin/brokerin işleyişine göre değişiklik gösterebildiği için bu konuda müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre esnek çözümler sunabiliyoruz” dedi. Bu sistemin sadece şubenin değil merkez çalışanın da işini kolaylaştırdığına vurgu yapan Berber, şunları söyledi: “Merkez üretimlerini Sigorta Adası’na transfer aldıktan sonra poliçelerin havuza düşmesini sağlıyoruz. Havuz poliçelerini önceden tek tek şubelerine atayan merkez kullanıcıları artık bu işlemi yapmıyor. Şube, başka şubenin poliçesine erişemeyecek şekilde planladığımız özel arama sistemi ile kendi poliçesine erişip atama işlemlerini yapabiliyor. Merkez kullanıcıları bu yapı sayesinde zamandan kazanç sağlayarak hizmet kalitesini arttırıyor.”

Ada Yazılım İş Analisti ve Destek Uzmanı Sinem Berber, Sigorta Adası ile şubelere özel mutabakat ekranı da açtıklarını söyledi. “Şube, mutabakat yapılacak yıl ve ay bilgisini seçerek tüm bilgilere detaylı bir şekilde erişebiliyor” diyen Berber, “Mutabakatı da tek tuş ile tamamlayarak acenteye bilgi gönderimi sağlayabiliyor. Acente ise aynı ekran üzerinden tamamlanmayan veya eksik olan mutabakatları yönetip süreci kolaylıkla takip edebiliyor. Bu sayede acente ve şube karşılıklı olarak mutabakat raporu hazırlamak için harcadığı zamanı ciddi oranda azaltıyor. Bu özellikler sayesinde şube çalışanı müşterisine gittiğinde işlerini tabletinden, cep telefonundan anlık olarak görebilir, ekstre çekebilir, yenilemelerini takip edebilir veya potansiyel kayıtlarını kolayca işleyebilir” şeklinde konuştu. Berber, “Şubelere ek olarak acente ve brokerlerin müşterilerinde de bu sistem kullanılabilir. Örneğin, poliçe adedi fazla olan bir müşteriniz var ise bu müşterinizin sadece kendi poliçelerini görebileceği yetkiler ile kullanıcı kaydı oluşturabiliyoruz. Bu sayede müşterinin Sigorta Adası ile istediği her an poliçelerini görüntüleyip sorgulayabildiği internet bankacılığı gibi bir hizmet sunabiliyoruz” dedi.